我們能如何幫助您？

於 DJB 下單購買完成後會收到「金流商付款完成」以及「訂單成立」的電子郵件。

欲查詢訂單須於登入狀態下購買商品，完成後可於「我的帳號」中查詢目前以及歷史訂單。

折價券折抵金額請依照官方公布為主，並不能與紅利點數同時使用。

目前僅有以下配送方式：

1. 「便利帶」
2. 「711店到店」
3. 「宅配到府」順豐
4. 「機場領取」

註：機場領取僅限商品頁面中可以選擇桃園機場領取方案的卡片。宅配也可配送至港澳。

除了「便利帶」無需額外運費以外，「711店到店」以及「宅配到府」配送都需於結帳頁面額外加價選購。

我們提供的上網 SIM 卡為三合一卡片，只需要取下您的手機卡槽適合的大小就可以囉！

DJB 上網 SIM 卡僅可使用在手機終端裝置上，若使用在其他裝置將會無法使用。

不行，請抵達目的地當地再插上卡片開通。

1. iPhone系列：請點選「設定」-「行動服務」-「行動數據網路」(iOS 13以下顯示名稱會有不同)
2. Android系列：請點選「設定」-「行動服務」-「存取點名稱設定」

1. 描述檔為 iPhone 機型才有，若您的手機有描述檔請於出國插卡前先行刪除以利順利開通。
2. 檢查路徑：「設定」-「一般」- 滑到底確認是否有描述檔/裝置管理 (若無看到則代表正常)

請先確認「行動數據」以及「數據漫遊」皆有開啟，若無法連上可以重新設定APN後重新開機試試看。

由於很多機場都有做屏蔽訊號的設置，所以機場內部的網路速度可能不穩定或很慢，建議可以離開機場後再試試看。

使用 iPhone 的朋友若已確認完成所有的設定但還是沒辦法上網，可以重置網路設定試試。

重置網路：請點選「設定」-「一般」-「重置」-「重置網路設定」。

重置網路設定只會影響網路設定，不會影響手機本身的設定。

若您已經依照包裝內步驟檢查但還是無法上網，請掃描加入 官方線上文字客服 ，我們將由客服與技術人員儘速為您排除網路狀況。

公平使用原則 Fair Usage Policy：為維護優良的網路品質，電信商會針對使用量龐大用戶做限制， 用戶可能會感覺到網速變慢或是無法上網，此為世界各國電信商為防止濫用網路資源而設。

DJB 上網卡與 eSIM 皆有彈性天數方案，依照您的需求購買需要的天數，若超過可選擇的天數，可選擇多張並設定不同的開通日期使用即可。

註：如使用 eSIM，可以在即將使用完畢前購買下一個方案即時使用。

DJB 上網卡只會影響網路，不會影響手機原先設定。

但如您的應用程式會需要您的原門號，則換卡後原本的門號就會收不到哦。

*如您的 Line 使用電話號碼登入，您可以在換卡前先於 line App 中設定電子郵件登入就可以囉。

降速的卡片還是可以使用的，但基本只能傳送文字訊息與瀏覽文字網頁，如需傳送影音圖片或觀看影音組成的內容則需要花較多時間加載。